POLÍTICA DE CANCELACIÓN, REEMBOLSO Y CAMBIO DE BOLETO
Las cancelaciones, cambios y/o devoluciones pueden depender de la clase de boleto adquirida. Siga las reglas de tarifas impresas en su boleto.
Cancelación y Reembolsos
La cancelación de cualquier parte de su itinerario debe realizarse al menos veinticuatro (24) horas antes del vuelo programado para calificar para un reembolso. Los reembolsos dependerán de la clase de boleto comprada, la fecha del viaje y el agente emisor. Los boletos comprados a través de una OTA (como Expedia) o a través de un agente de viajes/resort deben cancelarse o reembolsarse a través de dichas entidades emisoras. Para cancelar boletos por favor envíe un correo electrónico [email protected]. Para solicitar un reembolso, visite el siguiente enlace: https://www.tropicair.com/refund-request/ .
Cambios
Los cambios en cualquier parte de su itinerario deben solicitarse con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación para vuelos internacionales o dos (2) horas de anticipación para vuelos regulares nacionales.
Los cambios se pueden solicitar por teléfono (+501) 226 2626, vía webchat o correo electrónico a [email protected], o en cualquiera de nuestras estaciones.
POLÍTICA DE RESERVA, RESERVA Y CANCELACIÓN DE TOURS
Reservas
Los recorridos deben reservarse con Tropic Air antes de las 4:00 p. m. del día anterior a la fecha del recorrido solicitado. Los recorridos programados por Blue Hole se pueden reservar hasta dos horas antes de la hora de salida. Los tours de Blue Hole que son charters privados no tienen requisitos de reserva anticipada, pero están sujetos a la disponibilidad de aeronaves y la confirmación final.
Cancelaciones y Reembolsos
Las solicitudes de cancelación y/o reembolso de tours prepagos deben enviarse por escrito a [email protected] a más tardar 7 días antes de la salida del tour y pueden estar sujetas a una tarifa administrativa de US$10 (por huésped). Las solicitudes recibidas con menos de 7 días de anticipación pero más de 24 horas antes de la salida pueden estar sujetas a una multa del 50 % (del costo del tour) y una tarifa administrativa de US$10 por invitado. No hay reembolsos por cancelaciones realizadas con menos de 24 antes de la salida del tour, excepto en casos de mal tiempo u otras circunstancias atenuantes.
Ocasionalmente, es posible que los recorridos deban cancelarse o reprogramarse debido al clima y/o las condiciones en el lugar del recorrido. En tales casos, los invitados podrán reprogramar sin penalización o pueden solicitar un reembolso completo. Tropic Air se reserva el derecho de cancelar un recorrido y reembolsar por completo a los clientes afectados si él o sus operadores consideran que un recorrido no se puede completar dentro del tiempo programado.
Las solicitudes de reembolso de tours reservados como charters están sujetas a nuestra política de cancelación de charters.
Si no se presenta, perderá el pago completo.
Reprogramación de Tours
Las solicitudes de reprogramación de un tour deben enviarse por escrito a [email protected] a más tardar 24 horas antes de la salida y pueden estar sujetas a una tarifa administrativa de US$10 por huésped. Las reprogramaciones realizadas con menos de 24 antes de la salida del tour, excepto en casos de mal tiempo u otras circunstancias atenuantes, pueden estar sujetas a penalizaciones según la naturaleza del tour. La reprogramación debido al clima u otras circunstancias atenuantes se realizará sin cargo y en consulta con los invitados.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE CARTA
Los charters cancelados debido al clima o al menos 24 horas antes de la salida son elegibles para un reembolso completo.
Las solicitudes de cancelación realizadas con menos de 24 horas antes de la salida pueden recibir un reembolso del 50 %, si la aeronave no ha sido posicionada previamente para acomodar los requisitos de la reserva de chárter. Si la aeronave ya ha sido posicionada previamente para acomodar el chárter, no habrá reembolso.